接客マナー研修（アミューズメント企業様のケース）

・店舗の改装に合わせて、接客のレベルアップを図りたい。

・スタッフの接客レベルに差があるため、なるべく高いレベルで均一にしたい。

・できればビシビシ厳しめに指導してほしい。

・冒頭で「なぜ接客マナーが必要なのか」の動機づけをしっかり行い、研修に積極的に参加できる雰囲気を醸成した。

・若い受講生が多かったため、なるべく座学を少なくし、実際に体を動かすカリキュラムを多く取り入れた。

・叱るときは叱り、褒めるときは褒めて研修にメリハリをつけた。研修の最後に受講者一人ひとりの良いところを本人に伝え、自分に自信を持って業務に向き合えるよう配慮した。