接客マナー研修
（公益社団法人様のケース）
業種
公益社団法人（シルバー人材センター）
従業員規模：不明
実施時間・形式
４時間×５回 対面形式
対象者
人材センター登録者 約１５０名
企業様の状況・課題
・派遣している施設の利用客から、登録者の接客態度（言葉遣いが良くない、態度が横柄など）に対して多くのクレームが来る。こちらから注意はしているものの、年齢のこともありなかなか態度が改まらないため、外部から指導してほしい。
研修実施のポイント
・なぜ接客マナーが必要なのかの動機づけに加えて、昔と今の価値観の違いについて、グループワークを交えながら、時間をかけて説明を行った。
・初めて接客マナー研修を経験する人が大多数だったため、身だしなみや言葉遣いなど基礎的なことから丁寧に説明を行った。また、声を大きくゆっくりと話すようにし、理解度を確認しながら研修を実施した。
・「他者から自分はどう映っているのか」についてもワークを実施し、改めて自身を見つめなおす機会とした。
受講者の声
接客マナーについての研修は受けたことがなかったので、非常に興味深かった。座学が主だと思っていたが、グループワーク中心だったので飽きずに受講できた。
同じ仕事をしているメンバーとはなかなか顔を合わせる機会がないので、もっとこういった研修を実施してほしい。
今更研修なんて、と思っていたが、いざ研修が始まったらあっという間だった。とても楽しかった。また受講したい。