聴き方研修（私立大学様のケース）

・通信学部ということから、高校生・社会人及びその親からの入学相談を受けることが多いが、一部の職員を除き、対応が不十分なように感じている。

・実際に、入学を検討している方からクレームを受けることがある（内容としては「説明が分かりにくい」「態度が横柄」など）。

・他者とコミュニケーションを取る際の基本的なマナーや受け答えについて、改めて学びたい。

・最初に「何を学びたいか」を個人で考えてもらうことによって、目的意識を持って研修に臨めるようにした。

・ロールプレイングを多く取り入れ、自分の対応を振り返る機会を多く設けるとともに。他者の所作を見る機会を設けた。

・グループ内でフィードバックし合うことによって、よりお互いのスキルを高めていける雰囲気を醸成した。