顧客対応

接客マナー研修

基本的な接客マナーを身に付ける研修です。
マニュアルを理解したうえで、「自社にふさわしい接客とは」を考えながら、接客の具体的な対応方法について講義～ロールプレイングを繰り返しながら学びます。

カスタマーハラスメント対応研修

昨今深刻な問題になっている、カスタマーハラスメントについて理解を深める研修です。
カスハラは、従業員の精神的・身体的な健康に悪影響を及ぼし、企業全体の士気やパフォーマンスにも影響を与えます。
実際のケースを元にして具体的な対応を考えていくことで、職場に戻ってすぐに使える実践的なスキルを身に付けます。

ビジネスマナー研修

相手に不快な思いをさせない、信頼されるビジネスパーソンとなることを目的に、実践的なビジネスマナーを学ぶ研修です。
身だしなみ、あいさつ、敬語の使い方や、名刺交換・電話応対・来客対応などの行動面はもちろん、「なぜビジネスマナーが必要なのか」「ビジネスマナーを学ぶ意義」といった動機づけも行っていきます。